מדיניות החזרים וביטול

1. מהות המוצר — תוכן דיגיטלי הנצרך מיידית

מוצרי זוהר הם תוכן דיגיטלי (קריאות, שאלות, מנוי) המסופק ונצרך באופן מיידי עם הרכישה. בהתאם, ובכפוף לגילוי מוקדם ולהסכמתך בעת הרכישה:

• שאלה בודדת / קרדיט: משעה שהקריאה הופקה ונצרכה — השירות סופק במלואו ולא יינתן החזר.
• חבילות קרדיטים: קרדיטים שנוצלו — לא יוחזרו. (ראה סעיף 4 לגבי מדיניותנו על קרדיטים שלא נוצלו.)
• מנוי חודשי: ראה סעיף 3.

בעת הרכישה תתבקש/י לאשר כי את/ה מסכים/ה לתחילת אספקת התוכן הדיגיטלי המיידית, ומודע/ת לכך שבכך מסתיימת זכות הביטול לגבי תוכן שנצרך.

2. חריג — תקלה או חיוב שגוי

על אף האמור, אם חויבת בטעות, חויבת חיוב כפול, או שהשירות לא סופק עקב תקלה טכנית מצדנו — פנה/י אלינו ונעניק החזר מלא או זיכוי, לפי העניין. נטפל בפנייה בתוך 5 ימי עסקים.

חריג זה נשמר במכוון: מדיניות "אין החזר בשום מקרה" אינה תקפה מול תקלה/חיוב שגוי לפי הדין הישראלי.

3. ביטול מנוי חודשי (עסקה מתמשכת)

המנוי הוא עסקה מתמשכת לפי חוק הגנת הצרכן:

• ניתן לבטל בכל עת, ובאותה קלות שבה נרשמת — וכן בפנייה בדוא"ל או בכתב.
• הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה (או מועד מאוחר יותר שתבחר/י).
• לא תחויב/י עבור מחזורי חיוב שלאחר כניסת הביטול לתוקף.
• תקופת מנוי ששולמה ושבמהלכה ניתנה גישה — אינה מוחזרת באופן יחסי, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• לא ייגבו "דמי ביטול" מעבר למותר בדין.

איך לבטל: (1) דרך הגדרות החשבון בשירות (כפתור ביטול מנוי); או (2) בפנייה ל-zoharmistic@gmail.com עם פרטי החשבון.

4. סיכום המדיניות

5. יצירת קשר

שי ברוקס (Shay Barokas)

דוא"ל: zoharmistic@gmail.com